{"id":731,"date":"2024-09-04T12:44:00","date_gmt":"2024-09-04T12:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/unkategorisiert\/erfolgreich-mit-den-ersten-schritten-2\/"},"modified":"2024-09-16T08:29:57","modified_gmt":"2024-09-16T08:29:57","slug":"erfolgreich-mit-den-ersten-schritten-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/kundenerlebnis\/erfolgreich-mit-den-ersten-schritten-2\/","title":{"rendered":"Erfolgreich mit den ersten Schritten"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_hover_color: var(--awb-color2);--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#fce2cc;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-flex-end fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1200px + 40px );margin-left: calc(-40px \/ 2 );margin-right: calc(-40px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 awb-sticky awb-sticky-medium awb-sticky-large fusion_builder_column_1_4 1_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:25%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:25%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;--awb-sticky-offset:40px;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-five\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:0px;\"><h5 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\">In diesem Artikel:<\/h5><\/div><ul style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:0px;--awb-item-padding-top:0.5em;--awb-item-padding-bottom:0.5em;--awb-iconcolor:var(--awb-color6);--awb-divider-color:var(--awb-color6);--awb-textcolor:var(--awb-color6);--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-divider type-numbered\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\">1<\/span><div class=\"fusion-li-item-content\"><a href=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/kundenerlebnis\/erfolgreich-mit-den-ersten-schritten-2\/#niveaus\">Erste Schritte auf zwei Ebenen<\/a><\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\">2<\/span><div class=\"fusion-li-item-content\"><a href=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/kundenerlebnis\/erfolgreich-mit-den-ersten-schritten-2\/#CX\">Tipps f\u00fcr CX-Experten<\/a><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_3_4 3_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:75%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:40px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:75%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-font-size:48px;\"><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"font-family:&quot;gastromond&quot;;font-style:normal;font-weight:400;margin:0;font-size:1em;\">Erfolgreich mit den ersten Schritten<\/h1><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h5>Sie haben die Ergebnisse analysiert, Zeit zum Handeln. Das Einzige, was bisher tats\u00e4chlich geschehen ist, ist eine Messung. Genau wie ein Hausarzt, der eine schnelle Messung Ihres Blutdrucks vornimmt. Diese Messung ist wichtig und sicherlich auch notwendig, um zu sehen, wie gesund Sie sind, und sie ist Teil der Diagnose, aber dieses Blutdruckmessger\u00e4t selbst wird Sie nicht besser machen. Die Ma\u00dfnahmen, die sich daraus ergeben, schon.<\/h5>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"text-align:center;--awb-margin-top:24px;--awb-margin-bottom:36px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\" style=\"border-radius:10px;\"><img decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"840\" title=\"aan de slag\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1.webp\" alt class=\"img-responsive wp-image-689\" srcset=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-200x112.webp 200w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-300x168.webp 300w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-400x224.webp 400w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-600x336.webp 600w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-768x430.webp 768w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-800x448.webp 800w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-1024x573.webp 1024w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1-1200x672.webp 1200w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/aan-de-slag-1.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 1200px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>Hier ist es gut, wieder das gro\u00dfe Ganze zu sehen. Um einen Moment bei der Metapher des Hausarztes zu bleiben: Sie werden den Behandlungsplan umsetzen, um wieder gesund zu werden. Gesund sein ist das gr\u00f6\u00dfere Bild. Sie werden diese Pillen nicht nur einnehmen, weil der Hausarzt es gesagt hat und weil das Blutdruckmessger\u00e4t es anzeigt. Also fangen Sie auch nicht an, sich mit den Forschungsergebnissen zu besch\u00e4ftigen, nur weil die Nachsorge dazugeh\u00f6rt und weil jemand in der Organisation darum gebeten hat. Betrachten Sie das Gesamtbild: Was wollen Sie als Organisation letztendlich erreichen? Die Durchf\u00fchrung und Nachbereitung einer Umfrage ist nur ein Mittel, nicht das Ziel an sich.<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie also erfolgreich vorgehen? Leider gibt es kein Patentrezept, das f\u00fcr alle gilt. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige allgemeine Schritte und Tipps vor, von denen wir wissen, dass Sie in vielen F\u00e4llen richtig liegen. Ob es tats\u00e4chlich ein gro\u00dfer Erfolg wird, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von Ihrer Situation ab. Deshalb ziehen wir es vor, Ihnen pers\u00f6nlich bei Ihren ersten Schritten zu helfen.<\/p>\n<p>Pers\u00f6nliche Beratung? <a target=\"\" rel=\"noopener\">Vereinbaren Sie ein Beratungsgespr\u00e4ch mit Integron<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_3_4 3_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:75%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:40px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:75%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\" id=\"niveaus\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"text-align:center;--awb-margin-top:24px;--awb-margin-bottom:24px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-2 hover-type-none\" style=\"border-radius:10px;\"><img decoding=\"async\" width=\"1508\" height=\"732\" title=\"met je team aan de slag\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-1059\" srcset=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag-200x97.jpg 200w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag-400x194.jpg 400w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag-600x291.jpg 600w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag-800x388.jpg 800w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag-1200x582.jpg 1200w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/met-je-team-aan-de-slag.jpg 1508w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 1200px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><h2>Erste Schritte auf zwei Ebenen<\/h2>\n<p>Wenn Sie beginnen, mit den Forschungsergebnissen zu arbeiten, tun Sie dies auf zwei Ebenen: auf der Ebene des Kunden\/Individuums und auf der organisatorischen\/strukturellen Ebene.<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden-\/Personenebene: Lassen Sie den Kundenmanager ein Gespr\u00e4ch mit dem Kunden \u00fcber das gegebene Feedback f\u00fchren. Verstehen Sie das Feedback gut und sehen Sie, welche spezifischen Dinge f\u00fcr diesen speziellen Kunden besser sein k\u00f6nnten. Es sind die kleinen Dinge, die f\u00fcr diesen Kunden den Unterschied ausmachen k\u00f6nnen. Achten Sie darauf, die richtigen Erwartungen zu wecken und machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Organisatorische\/strukturelle Ebene: Zweifellos gibt es Bereiche, in denen Verbesserungen m\u00f6glich sind, die nicht nur einen bestimmten Kunden, sondern mehrere Kunden betreffen. Dies erfordert einen anderen Ansatz. Lesen Sie unten, wie Sie dies am besten tun.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><h2>Kunden-\/Einzelpersonenebene<\/h2>\n<p>Mit Ihrem Kunden \u00fcber Feedback zu sprechen, kann ziemlich aufregend sein. Eine gute Vorbereitung und die richtige Einstellung zu dem Gespr\u00e4ch sind daher sehr wichtig. Gehen Sie also unbedingt vorher die folgenden Tipps durch:<\/p>\n<h6><strong>Nehmen Sie Feedback nie pers\u00f6nlich und verteidigen Sie sich nicht.<\/strong><\/h6>\n<p>Sehen Sie Feedback als Chance zur Verbesserung. Au\u00dferdem ist das Feedback &#8222;nur&#8220; die Erfahrung eines Kunden und nicht die absolute Wahrheit (wenn es sie \u00fcberhaupt gibt). Diese Erfahrung darf da sein (genauso wie Ihre Erfahrung da sein darf) und Sie werden sie gemeinsam besprechen. So schwierig dies auch sein mag, sehen Sie es neutral. Haben Sie Angst, dass Sie sich immer noch angegriffen f\u00fchlen oder sich verteidigen? \u00dcberlegen Sie, wie Sie sich in einer solchen Situation am besten verhalten und bitten Sie gegebenenfalls einen Kollegen um Hilfe. <em>Sobald ich merke, dass es mich pers\u00f6nlich betrifft und ich anfange, mich zu verteidigen, zeige ich das an und trete zur\u00fcck.<\/em><\/p>\n<h6><strong>Gibt es eine Menge kritisches Feedback? Stellen Sie sicher, dass Sie schnell handeln. <\/strong><\/h6>\n<p>Nichts ist \u00e4rgerlicher, als lange zu warten, wenn Sie bereits unzufrieden sind. Das macht die Situation oft noch schlimmer.<\/p>\n<h6><strong>H\u00f6ren Sie zu, fragen Sie nach und versuchen Sie zu verstehen.<\/strong><\/h6>\n<p>Hier geht es nicht darum, wer Recht hat. Ihre Meinung\/Wahrheit kann eine andere sein als die des Kunden. Stellen Sie offene Fragen und h\u00f6ren Sie aufmerksam zu, was der Kunde sagt. Lassen Sie den Kunden reden und h\u00f6ren Sie ihm zu, mit dem Ziel, die andere Person zu verstehen, nicht mit dem Ziel, zu reagieren oder den anderen von Ihrem Standpunkt zu \u00fcberzeugen. Versuchen Sie dabei auch, Ihren eigenen Standpunkt so weit wie m\u00f6glich vor Augen zu behalten.<\/p>\n<h6><strong>Finden Sie heraus, welche Wahrnehmung hinter den Zahlen steckt. <\/strong><\/h6>\n<p>Letztendlich geht es nicht darum, ob etwas mit einer 7 oder einer 8 bewertet wurde, sondern um die Geschichte hinter diesen Noten. Was genau meinen die Kunden damit? Definieren Sie und gehen Sie zum Kern des Problems. Nehmen wir an, die Kunden sind mit der Kommunikation weniger zufrieden. Was genau meinen sie in Bezug auf die Kommunikation? Womit genau sind sie unzufrieden und was steckt dahinter?<\/p>\n<h6><strong>Feedback und Einhaltung der getroffenen Vereinbarungen.<\/strong><\/h6>\n<p>Das Einhalten Ihrer Termine ist der erste Schritt, um zu zeigen, dass Sie den Kunden ernst nehmen.<\/p>\n<h6><strong>Machen Sie deutlich, was jemand wann erwarten kann.<\/strong><\/h6>\n<p>Sie haben nicht in ein paar Stunden die ganze Welt ver\u00e4ndert. Viele Ihrer Pl\u00e4ne werden Zeit brauchen. Seien Sie sich dessen bewusst und halten Sie Ihre Kunden \u00fcber die Fortschritte auf dem Laufenden. Brauchen Sie vorher oder nachher Hilfe? <span style=\"color: #ee781d;\"><a style=\"color: #ee781d;\" href=\"https:\/\/www.integron.nl\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vereinbaren Sie ein Coaching-Gespr\u00e4ch mit Integron<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-image-element \" style=\"text-align:center;--awb-margin-top:24px;--awb-margin-bottom:24px;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-3 hover-type-none\" style=\"border-radius:10px;\"><img decoding=\"async\" width=\"1508\" height=\"744\" title=\"Gesprek\" src=\"http:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-1060\" srcset=\"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek-200x99.jpg 200w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek-400x197.jpg 400w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek-600x296.jpg 600w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek-800x395.jpg 800w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek-1200x592.jpg 1200w, https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gesprek.jpg 1508w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 1200px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><h2><strong>Organisatorische\/strukturelle Ebene<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Bereiten Sie sich vor und setzen Sie sich ein Ziel.<\/strong> Der erste Schritt besteht nat\u00fcrlich darin, ein Treffen mit dem Team zu vereinbaren. Wir empfehlen, dies vor Ort zu tun und sich Zeit zu nehmen. Als n\u00e4chstes k\u00f6nnen Sie mit den Vorbereitungen beginnen. Analysieren Sie die Ergebnisse, erstellen Sie beispielsweise eine Pr\u00e4sentation und machen Sie sich einen Plan, wie Sie das Treffen angehen wollen. Dabei raten wir Ihnen, sich Ziele f\u00fcr das Treffen zu setzen. Fragen Sie sich zum Beispiel: Was wollen Sie aus der Besprechung mitnehmen? Was ist nach dem Treffen erreicht worden, was vorher nicht da war? Ber\u00fccksichtigen Sie dabei auch das \u00fcbergeordnete Unternehmensziel. Die Umfrage wurde aus einem bestimmten Grund durchgef\u00fchrt und Sie wurden gebeten, aus einem bestimmten Grund mit den Ergebnissen zu arbeiten. Was ist dieser Grund? Lernen Sie zu verstehen, wie Ihre Handlungen in das Gesamtbild passen.<\/p>\n<h6><strong>Diskutieren Sie die Ergebnisse.<\/strong><\/h6>\n<p>W\u00e4hrend des Treffens sollten die Ergebnisse nat\u00fcrlich miteinander besprochen werden (z.B. anhand einer Pr\u00e4sentation). Finden Sie dabei ein Gleichgewicht zwischen Positivem und Negativem. Lassen Sie sich auf das Gespr\u00e4ch ein und lernen Sie zu verstehen.<\/p>\n<h6><strong>Definieren Sie Fokus.<\/strong><\/h6>\n<p>Wenn die Ergebnisse f\u00fcr alle klar sind, ist es an der Zeit, den Fokus zu setzen. Alles ist m\u00f6glich, aber nicht alles auf einmal. W\u00e4hlen Sie einen oder zwei Punkte, an denen Sie gemeinsam arbeiten werden. Treffen Sie diese Wahl gemeinsam.<\/p>\n<h6><strong>Beschreiben Sie die aktuelle und die gew\u00fcnschte Situation.<\/strong><\/h6>\n<p>Da nun klar ist, worauf Sie sich konzentrieren werden, ist es wichtig, die aktuelle und die gew\u00fcnschte Situation zu beschreiben. Wie sieht die Situation mit Blick auf den gew\u00e4hlten Fokuspunkt jetzt aus? Was ist jetzt nicht in Ordnung? Was ist der Wunsch? Wie s\u00e4he die Situation idealerweise aus? Beschreiben Sie beides genau und machen Sie sich gemeinsam ein scharfes Bild.<\/p>\n<h6><strong>Bestimmen Sie den Kern des Problems.<\/strong><\/h6>\n<p>Wenn die aktuelle und die gew\u00fcnschte Situation klar sind, sind wir Menschen schnell dabei, L\u00f6sungen zu finden. Und wenn wir die gew\u00fcnschte Situation beschreiben, f\u00fcgen wir oft sofort hinzu, wie wir sie so schnell wie m\u00f6glich l\u00f6sen k\u00f6nnen. Dies ist eine gro\u00dfe Falle. Die Gefahr dabei ist, dass die L\u00f6sungen nicht zum Kern des Problems vordringen und letztendlich \u00fcberhaupt nichts gel\u00f6st wird. Unterdr\u00fccken Sie die Tendenz, sofort eine L\u00f6sung zu finden und gehen Sie zuerst gemeinsam zum Kern des Problems. Was ist der Unterschied zwischen der aktuellen und der gew\u00fcnschten Situation? Warum ist dieser Unterschied da? Was steckt dahinter? Und was steckt dahinter? Stellen Sie sich mehrmals die Frage: Warum?<\/p>\n<h6><strong>Entwickeln Sie L\u00f6sungen und gehen Sie zum Handeln \u00fcber.<\/strong><\/h6>\n<p>Erst wenn der Kern des Problems wirklich klar ist, k\u00f6nnen Sie anfangen, \u00fcber L\u00f6sungen nachzudenken. Seien Sie dabei kritisch und fragen Sie sich immer: Was wollen wir mit dieser L\u00f6sung erreichen? Wie wird uns diese L\u00f6sung zu der gew\u00fcnschten Situation f\u00fchren? \u00dcbersetzen Sie die L\u00f6sungen dann in konkrete Aktionen.<\/p>\n<h6><strong>W\u00e4hlen Sie einen Besitzer und sichern Sie die Aktionen.<\/strong><\/h6>\n<p>Leider reicht es nicht aus, sich nur Ma\u00dfnahmen auszudenken. Sie m\u00fcssen auch tats\u00e4chlich durchgef\u00fchrt werden. W\u00e4hlen Sie f\u00fcr jede Aktion einen Verantwortlichen und setzen Sie eine Frist. Eigent\u00fcmer einer Aktion zu sein, bedeutet \u00fcbrigens nicht, dass jemand diese Aktion ganz alleine durchf\u00fchren muss. Er oder sie ist nur daf\u00fcr verantwortlich, dass sie durchgef\u00fchrt wird. Schlie\u00dflich raten wir Ihnen, das Thema abzusichern, indem Sie es z.B. f\u00fcr einen l\u00e4ngeren Zeitraum auf der Tagesordnung belassen.<\/p>\n<p>Brauchen Sie Hilfe oder einen Rat? <a href=\"https:\/\/www.integron.nl\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ee781d;\">Vereinbaren Sie hier einen Termin f\u00fcr ein Coachinggespr\u00e4ch!<\/span><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_3_4 3_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:75%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:20px;--awb-margin-bottom-large:40px;--awb-spacing-left-large:20px;--awb-width-medium:75%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:20px;--awb-spacing-left-medium:20px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:20px;--awb-spacing-left-small:20px;\" id=\"CX\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><h2>Tipps f\u00fcr CX-Experten<\/h2>\n<p>Nach wochenlangen Vorbereitungen und der Begeisterung der Organisation f\u00fcr die Studie ist diese nun endlich abgeschlossen. Nun, beendet. Die Umfrage ist vorbei, aber die eigentliche Party beginnt erst jetzt. Wie stellen Sie sicher, dass die Nachbereitung der Umfrage nicht nur zur Party des Vertriebs oder des Marketings wird, sondern zur Party des gesamten Unternehmens? Wie fangen Sie jetzt an? Hier sind 5 Tipps!<\/p>\n<h6><strong>Informieren Sie alle Ebenen der Organisation.<\/strong><\/h6>\n<p>Sobald Sie selbst die Ergebnisse kennen, ist es wichtig, dass Sie die Informationen weitergeben. Behalten Sie sie nicht l\u00e4nger als n\u00f6tig f\u00fcr sich und beziehen Sie die Organisation mit ein. Letztendlich sollten alle Ebenen der Organisation zumindest in groben Z\u00fcgen wissen, was bei der Untersuchung herausgekommen ist. Wer was und wann erf\u00e4hrt, h\u00e4ngt von Ihnen ab. Machen Sie einen Plan, wen Sie zu welchem Zeitpunkt \u00fcber was informieren.<\/p>\n<h6><strong>Seien Sie transparent in Bezug auf den Prozess.<\/strong><\/h6>\n<p>Nicht jeder muss alles zur gleichen Zeit wissen. Wahrscheinlich wird das Management zuerst \u00fcber die Ergebnisse der Studie informiert und erst sp\u00e4ter der Kunde. M\u00f6glicherweise wird dies etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen und es werden zun\u00e4chst einige Arbeitssitzungen stattfinden. Das ist logisch und auch v\u00f6llig in Ordnung, solange Sie den Kunden dar\u00fcber informieren. Seien Sie transparent, was den Prozess angeht. Fragen Sie sich also immer, ob Sie \u00fcber den Inhalt hinaus etwas \u00fcber den Prozess mitteilen k\u00f6nnen. Auf diese Weise schaffen Sie klare Erwartungen bei den Kunden und zeigen, dass Sie das Feedback ernst nehmen.<\/p>\n<h6><strong>Stellen Sie die Forschung in den Kontext des \u00fcbergeordneten Ziels.<\/strong><\/h6>\n<p>Wir haben es schon einmal gesagt: Die Durchf\u00fchrung und Nachbereitung einer Umfrage ist ein Mittel, nicht das Ziel an sich. Was ist das \u00fcbergeordnete Ziel, das Sie mit der Organisation erreichen wollen? Wie passen die Forschung und das Ergebnis dazu? Wenn Sie sich die organisatorischen Ziele und dann das Forschungsergebnis ansehen, sind Sie dann auf dem richtigen Weg oder nicht?<\/p>\n<h6><strong>Verbinden Sie die Forschung mit bestehenden Projekten\/Prozessen<\/strong>.<\/h6>\n<p>Die Organisation arbeitet wahrscheinlich bereits an vielen gro\u00dfartigen Initiativen. Die Weiterverfolgung des Forschungsergebnisses kann sich dann wie eine weitere Sache anf\u00fchlen, die noch dazu kommt. Das ist \u00fcberhaupt nicht n\u00f6tig. Verkn\u00fcpfen Sie das Ergebnis mit den aktuellen Projekten und Prozessen und nutzen Sie es als Input, um diese zu optimieren.<\/p>\n<h6><strong>Tun Sie es gemeinsam.<\/strong><\/h6>\n<p>Nur weil Sie der Experte sind, hei\u00dft das nicht, dass alle Aktionen bei Ihnen liegen sollten. Beziehen Sie die Mitarbeiter (und m\u00f6glicherweise sogar die Kunden) mit ein und tun Sie es vor allem gemeinsam. Auf diese Weise ist der gew\u00fcnschte Effekt nur noch gr\u00f6\u00dfer. Alleine kommen Sie vielleicht schneller voran, aber gemeinsam kommen Sie weiter.<\/p>\n<p>Brauchen Sie Hilfe oder einen Rat? <a href=\"https:\/\/www.integron.nl\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ee781d;\">Vereinbaren Sie hier einen Termin f\u00fcr ein Coachinggespr\u00e4ch!<\/span><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie haben die Ergebnisse analysiert, Zeit zum Handeln.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[59],"class_list":["post-731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenerlebnis","tag-aufbrechen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=731"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1052,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731\/revisions\/1052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}