{"id":718,"date":"2024-07-26T12:42:48","date_gmt":"2024-07-26T12:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/unkategorisiert\/wie-analysiere-ich-die-ergebnisse-was-kann-ich-aus-dem-feedback-schliessen\/"},"modified":"2024-09-16T08:43:43","modified_gmt":"2024-09-16T08:43:43","slug":"wie-analysiere-ich-die-ergebnisse-was-kann-ich-aus-dem-feedback-schliessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/erfahrung-der-mitarbeiter\/wie-analysiere-ich-die-ergebnisse-was-kann-ich-aus-dem-feedback-schliessen\/","title":{"rendered":"Wie analysiere ich die Ergebnisse – was kann ich aus dem Feedback schlie\u00dfen?"},"content":{"rendered":"

Wie analysiere ich die Ergebnisse – was kann ich aus dem Feedback schlie\u00dfen?<\/h1><\/div>
In der Umfrage wurden den Mitarbeitern wahrscheinlich viele Fragen gestellt, und das Dashboard ist jetzt voller Ergebnisse. Wie wirst du daraus schlau werden?<\/h5>\n<\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div>

Keine Sorge, Sie m\u00fcssen nicht pl\u00f6tzlich zum Datenanalysten werden oder Ihren Terminkalender f\u00fcr eine Woche freir\u00e4umen, um das Feedback zu verstehen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen und dann vor allem das Gespr\u00e4ch mit Ihren Mitarbeitern zu suchen. Nur so werden Sie die wahre Geschichte hinter dem Feedback erfahren.<\/p>\n

Schritt 1: \u00dcberpr\u00fcfen Sie die R\u00fccklaufquote<\/strong><\/h5>\n

Ab einer R\u00fccklaufquote von etwa 70 % geben die Ergebnisse einen guten Eindruck vom Gesamten. Haben Sie jedoch eine relativ niedrige R\u00fccklaufquote und weniger als die H\u00e4lfte der Mitarbeiter hat an der Umfrage teilgenommen? Dann sollten Sie dies bei der Analyse der Ergebnisse ber\u00fccksichtigen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Ergebnisse bei einer niedrigen R\u00fccklaufquote sofort verwerfen k\u00f6nnen. Die Mitarbeiter, die teilgenommen haben, verdienen dennoch eine angemessene Nachbereitung. Mit denjenigen, die nicht teilgenommen haben, k\u00f6nnen Sie sp\u00e4ter immer noch ein Gespr\u00e4ch \u00fcber ihre Erfahrungen f\u00fchren.<\/p>\n

Schritt 2: \u00dcberpr\u00fcfen Sie den eNPS<\/strong><\/h5>\n

Der eNPS ist ein guter Indikator, um auf einen Blick zu erkennen, wie es um Ihre Organisation oder Ihr Team steht. Ist der eNPS positiv oder negativ? Wie ist das Verh\u00e4ltnis von Promotoren, Passiven und Detraktoren? Wie verh\u00e4lt sich der eNPS im Vergleich zu fr\u00fcheren Jahren, zu anderen Teams oder im Vergleich zur Benchmark?<\/p>\n

Schritt 3: Analysieren Sie die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Empfehlung bzw. Nicht-Empfehlung der Organisation<\/strong><\/h5>\n

In der Umfrage wurde den Mitarbeitern basierend auf ihrer eNPS-Antwort eine Folgefrage gestellt. Lesen Sie diese Antworten aufmerksam durch. Was begeistert die Promotoren? Welche Verbesserungen w\u00fcnschen sich die Passiven? Warum sind die Kritiker negativ eingestellt? Wichtig: Nehmen Sie das Feedback nicht pers\u00f6nlich! Versuchen Sie auch, Muster in den Antworten zu erkennen. Welche Themen tauchen wiederholt auf?<\/p>\n

Schritt 4: \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Priorit\u00e4ten-Matrix<\/strong><\/h5>\n

Die Priorit\u00e4ten-Matrix kombiniert Zufriedenheit und Wichtigkeit. Konzentrieren Sie sich auf die rechte Seite der Matrix, die die f\u00fcr die Mitarbeiter wichtigsten Themen anzeigt. Was sind die St\u00e4rken (gr\u00fcne Felder)? Was sind die Priorit\u00e4ten (rote Felder)? Achten Sie auch auf die orangefarbenen Felder, die zwar weniger wichtig sind, aber ein hohes Verbesserungspotenzial aufweisen. Beachten Sie au\u00dferdem Themen, die sich an der Grenze zwischen Orange und Rot oder zwischen Gr\u00fcn und Rot bewegen.<\/p>\n

Vergleichen Sie nun diese Erkenntnisse mit den Antworten aus Schritt 3. Taucht ein bestimmtes Thema immer wieder auf? Schauen Sie sich zudem die Zufriedenheitsbewertungen an und vergleichen Sie diese mit fr\u00fcheren Umfragen, anderen Teams oder der Benchmark.<\/p>\n

Beispiel: Die Kommunikation innerhalb des Teams ist ein rotes Feld in der Priorit\u00e4ten-Matrix. Das bedeutet, dass der Mitarbeiter in diesem Bereich Verbesserungen fordert. Wie hoch ist die Zufriedenheit in diesem Bereich? Hat sie sich im Vergleich zur letzten Umfrage verbessert, verschlechtert oder ist sie gleich geblieben? Wie sieht der Vergleich zu anderen Teams aus?<\/p>\n

Schritt 5: Weitere Aspekte ber\u00fccksichtigen<\/strong><\/h5>\n

Die obigen Schritte geben Ihnen bereits einen guten ersten \u00dcberblick \u00fcber das Feedback. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie das Bewerbungsverhalten, die Arbeitsbelastung, den Zufriedenheitsgrad und die Antworten auf offene Fragen genauer betrachten. Haben Sie Zugriff auf die Ergebnisse mehrerer Gruppen? Dann wiederholen Sie diese Schritte und vergleichen Sie die Ergebnisse.<\/p>\n

Achten Sie darauf, sich nicht in den Ergebnissen zu verlieren. Sie m\u00fcssen nicht jedes Detail bis auf zwei Dezimalstellen verstehen \u2013 daf\u00fcr ist das Gespr\u00e4ch mit den Mitarbeitern gedacht.<\/p>\n

Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Analyse? Fragen Sie einfach Integron!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In der Umfrage wurden den Mitarbeitern wahrscheinlich viele Fragen gestellt, und das Dashboard ist jetzt voller Ergebnisse. Wie wirst du daraus schlau werden?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":738,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[60],"class_list":["post-718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erfahrung-der-mitarbeiter","tag-feedback-de"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=718"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1058,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/718\/revisions\/1058"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/knowledge.customerheartbeat.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}